1. Über das Unternehmen
RetourenMaster24 ist ein Möbel-Outlet mit Sitz im Compark Gewerbepark in Erfurt und wird von der Wicon-Service- und Handels-gGmbH betrieben. Als gemeinnütziges Unternehmen verfolgt RetourenMaster24 ein klares soziales Ziel: Menschen mit Behinderung eine aktive Teilhabe am Arbeitsleben zu ermöglichen. In enger Zusammenarbeit mit sozialen Trägern und Organisationen werden inklusive Arbeitsplätze geschaffen, die auf eine barrierefreie, respektvolle und unterstützende Arbeitsumgebung ausgerichtet sind.
Das Möbelhaus spezialisiert sich auf den Verkauf von hochwertigen Rückläufern, Restposten und Einzelstücken im Landhausstil sowie aus dem gehobenen Preissegment – häufig mit Preisnachlässen von bis zu 70 % auf den ursprünglichen UVP. Kundinnen und Kunden erwartet eine sorgfältig kuratierte Auswahl besonderer Möbelstücke in einem Umfeld, das soziale Verantwortung und Nachhaltigkeit miteinander verbindet.
2. Ausgangssituation
Mit der Neugründung von RetourenMaster24 stand das Unternehmen vor der Herausforderung, sämtliche Grundlagen für einen professionellen Marktauftritt und einen funktionierenden Geschäftsbetrieb neu zu schaffen. Es gab weder ein bestehendes Corporate Design noch eine digitale Infrastruktur – sämtliche gestalterischen, technischen und organisatorischen Elemente mussten von Grund auf konzipiert werden.
Da wir den Inhaber bereits aus vorherigen Projekten kannten und erfolgreich betreut hatten, wurden wir frühzeitig mit dem gesamten kreativen und technischen Aufbau beauftragt. Dabei ging es nicht nur um die Gestaltung eines ansprechenden Logos und die Entwicklung eines konsistenten Erscheinungsbildes – auch sämtliche Anwendungen, Abläufe und Systeme sollten langfristig tragfähig, nutzerfreundlich und auf Wachstum ausgelegt sein.
Ein zentrales Element war die Definition eines visuellen Markenauftritts, der die Besonderheiten des Unternehmens klar transportiert. Ziel war es, ein modernes, aber gleichzeitig zugängliches Design zu entwickeln, das Seriosität, Qualität und Persönlichkeit miteinander verbindet. Neben der visuellen Identität war auch die technische Seite zentral: Sämtliche Prozesse rund um Artikelpflege, Lagerhaltung, Bestellverwaltung und Zahlungsabwicklung mussten geplant, integriert und aufeinander abgestimmt werden. Dabei wurde schnell deutlich, dass Standardlösungen nicht ausreichen würden – stattdessen war eine individuelle Infrastruktur gefragt, die sowohl flexibel als auch leicht bedienbar ist.
Da es keine vorhandenen Systeme gab, lag die komplette Konzeption und Umsetzung – von der ersten Designidee bis hin zur Auswahl und Integration des Warenwirtschaftssystems – in unserer Verantwortung. Besonders wichtig war dabei ein enger, iterativer Austausch mit dem Kunden, um Anforderungen frühzeitig zu erkennen, Abläufe praxisnah zu gestalten und spätere Anpassungen unkompliziert zu ermöglichen.
3. Unsere Lösung
Um RetourenMaster24 sowohl visuell als auch technisch professionell aufzustellen, entwickelten wir eine ganzheitliche Lösung – vom Corporate Design über den Onlineshop bis hin zur Anbindung der Geschäftsprozesse im Hintergrund. Die Umsetzung erfolgte in enger Abstimmung mit dem Kunden und wurde schrittweise aufgebaut.
Corporate Design & Markenauftritt
Zunächst entwickelten wir eine vollständige visuelle Identität für das Unternehmen. Dazu gehörten das Logo, eine konsistente Farb- und Schriftwelt sowie Gestaltungsrichtlinien für den Einsatz in Print und digital. Auf Basis des neuen Corporate Designs wurden zahlreiche Werbemittel gestaltet: darunter Visitenkarten, Anzeigen, Schilder, Banner und digitale Formate. So entstand ein einheitlicher Auftritt – wiedererkennbar und vielseitig einsetzbar, vom Eingangsschild bis zur Straßenbahnwerbung.
Onlineshop mit individueller Funktionalität
Der Onlineshop wurde komplett von Grund auf entwickelt und individuell an die Anforderungen des Unternehmens angepasst. Neben der Produktpräsentation wurden zahlreiche Zusatzfunktionen integriert, die die tägliche Arbeit effizienter gestalten. Unter anderem kommt eine KI-basierte Unterstützung zur Generierung von Produktbeschreibungen zum Einsatz. Für den internen Ablauf entwickelten wir spezielle Funktionen wie Laufzettel für den Versandprozess und den Etikettendruck für Produkte direkt aus dem System heraus.
Digitale Infrastruktur & Warenwirtschaft
Für die Verwaltung von Produkten, Bestellungen und Lager wurde die Warenwirtschaftslösung MeinBüro ausgewählt. Diese wurde nicht nur direkt an den Onlineshop angebunden, sondern auch um das integrierte Kassensystem für den stationären Verkauf erweitert. Damit ist ein durchgängiger Datenfluss zwischen Online- und Offline-Verkauf gewährleistet – von der Bestandsverwaltung bis zum Belegdruck.
Werbung & Außenkommunikation
Auch im Bereich Werbung begleiteten wir den Kunden umfassend. Neben klassischen Magazinanzeigen gestalteten wir Inhalte für digitale Werbetafeln und entwickelten aufmerksamkeitsstarke Außenwerbung – beispielsweise in Form von Straßenbahnbeklebung. Damit wurde das neue Unternehmen bereits vor und zur Eröffnung sichtbar positioniert und konnte gezielt Aufmerksamkeit im Stadtbild erzeugen.
4. Ergebniss
Mit der Umsetzung des Corporate Designs, der digitalen Infrastruktur und des individuellen Onlineshops wurde für RetourenMaster24 eine umfassende Basis geschaffen, um sich als professioneller Anbieter im Möbelhandel zu positionieren – sowohl visuell als auch technisch. Der einheitliche Markenauftritt sorgt für Wiedererkennung und vermittelt von Anfang an Seriosität und Vertrauen – entscheidend für eine Neugründung im gehobenen Preissegment.
Die Integration der Warenwirtschaft und des Kassensystems ermöglicht eine durchgängige und effiziente Abwicklung aller Verkaufsprozesse – online wie offline. Der Abgleich zwischen Lager, Laden und Shop erfolgt automatisiert, was den Verwaltungsaufwand erheblich reduziert und Fehlerquellen minimiert. Individuelle Zusatzfunktionen im Shop – wie automatisierte Produktbeschreibungen per KI, Laufzettel für Versandprozesse oder Etikettendruck – tragen zusätzlich zur Entlastung im Tagesgeschäft bei.
Durch die gezielte Gestaltung und Platzierung von Außenwerbung – etwa auf digitalen Displays oder Straßenbahnen – wurde die Sichtbarkeit von RetourenMaster24 bereits zur Markteinführung deutlich gesteigert. Das Unternehmen konnte sich so frühzeitig regional etablieren und erste Kundengruppen erfolgreich ansprechen.
Die modulare und erweiterbare Systemarchitektur stellt sicher, dass RetourenMaster24 auch künftig flexibel auf neue Anforderungen reagieren und weiter wachsen kann – digital, organisatorisch und gestalterisch.